涂料店經(jīng)營者要牢記“一個中心、三個要素”的黃金三角法則。“一個中心”是指以消費(fèi)者為中心，“三個要素”是指為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)品牌、專業(yè)服務(wù)和有正確的價(jià)值觀。服務(wù)消費(fèi)者，我們就得想明白“以消費(fèi)者為中心”的三個核心問題。首先是客流量的問題——如何讓消費(fèi)者進(jìn)店?其次是轉(zhuǎn)化率的問題——如何讓進(jìn)店的消費(fèi)者購買?再就是忠誠度的問題——如何讓消費(fèi)者下次接著買?黃金法則三要素就能很好地回答這三個問題。

要素一，要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)品牌。合理自我定位強(qiáng)調(diào)便利性產(chǎn)品及專業(yè)性產(chǎn)品，在品牌結(jié)構(gòu)上不斷優(yōu)化商品組合，擴(kuò)充產(chǎn)品線，豐富產(chǎn)品種類。經(jīng)銷渠道需要深入研究消費(fèi)者的需求，確立門店品類特色，形成差異性，在品牌結(jié)構(gòu)上嚴(yán)格選拔消費(fèi)者喜愛的優(yōu)質(zhì)品牌。值得注意的是，品牌選擇基本按照“8·1·1”的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分配，即貢獻(xiàn)客流和資金流的品牌占80%，提供多樣性的品牌占10%，貢獻(xiàn)高毛利的品牌占10%。

要素二是為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。在形象上要讓店面形象吸引人，從陳列與展示方面改善內(nèi)部裝飾、產(chǎn)品布局與陳列，使其琳瑯滿目而又整潔美觀。提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，創(chuàng)造各種試用條件，增加體驗(yàn)設(shè)備，強(qiáng)化專業(yè)性。

最后一個要素即正確的價(jià)值觀——合作共贏。從成長期的博弈，轉(zhuǎn)化為與上游品牌公平、協(xié)同式的合作方式。經(jīng)銷渠道則秉承以合作為重心的第一原則，以讓消費(fèi)者滿意為中心，尋求與上游品牌的合作，根據(jù)品牌貢獻(xiàn)程度設(shè)定不同的扣率(從5%-40%不等)，聯(lián)合為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值。并且要基于品牌策略設(shè)計(jì)促銷及主題推廣，將各品牌價(jià)值最大化，為戰(zhàn)略品牌提供便捷、高效的后臺服務(wù)。

小編認(rèn)為，回到涂料店的問題上，我們要重視經(jīng)營的本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心。不以單純的高毛利為導(dǎo)向選擇品牌，不向消費(fèi)者強(qiáng)推不喜愛的產(chǎn)品，而是滿足消費(fèi)者需求，創(chuàng)建一流的消費(fèi)者體驗(yàn)。不與上游廠商博弈，而是與其合作，為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值。